コールセンター、テレマーケティングのお仕事は、電話を利用して、その企業の代わりにお客様と接するお仕事です。大きく分けると受信業務(インバウンド)と発信業務(アウトバウンド)の2種類のお仕事があります。
お客様の声に対して企業の代わりに答えていく受信業務(インバウンド)は、製品やサービスの技術的な問い合わせに対して解決していく「テクニカルサポート業務」や、注文受付・アフターサービス・資料請求などの要望に答えていく、「カスタマーサポート業務」などがあります。
企業に代わり製品やサービスを紹介していく、発信業務(アウトバウンド)では、リサーチ、資料送付、アポイント獲得など、「セールスサポート」として、販売促進の一翼を担う立場となります。